对于旅游服务行业来说，微笑服务至关重要，它并不只是意味着笑容满面，更是真诚地为游客服务。

不久前的“五一”小长假，华山景区共接待游客近十万人。小长假期间，华山景区按照五一假日度节方案有关要求，各项工作协调有力，景区秩序井然，服务优质文明，为游客提供了安全、优美、舒心的华山之旅。

节日期间，游客聚集点设多个青年文明岗、党员服务岗、旅游咨询点、医疗救护点，为游客做好保障服务；游客中心，虽然人潮一浪一浪，但无论讲解还是售票人员，无不精神抖擞地坚守在岗位上；交警部门在景区旅游路口设立多个交通安全检查服务站，疏通线路，维护旅游交通秩序；景区紧急预备队，着装整齐、装备精良，在执勤过程中，将安全与安心传递给每一位游人；为方便游人出游，华山景区通过官网、微博和设立在游客中心、玉泉院广场、华山门等地的LED屏向游客公示最新的登山人数、交通、天气、停车场车位情况等信息。此外，游客通过扫码，可免费获取景区的线路、电子地图、攻略，实时留言咨询，也可网上预订购买门票、索道票及相关酒店、特产、华山故事等产品，真正“智慧出游”。

不只是在出游高峰期，景区工作人员更是将微笑服务贯于日常。今年5月17日起，华山景区开展了以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的百日优质服务活动。景区内每一位一线员工，脸上挂满真诚的笑容，服务于每一位游客。华山景区网络取票处、游客服务咨询处、景区客运检票处……微笑服务拉近了游客与景区工作人员之间的距离，也全面展示了华山景区工作人员爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌，尽心尽力提供优质服务，让宾客享受旅程的快乐。

旅游厕所建设的滞后是横在旅游产业发展车轮前的一道坎，而景区旅游厕所建设的成效，则直接体现了景区的管理和服务水平。作为山岳型景区，华山推行“厕所革命”也就成为提升游客旅游体验的当务之急和重中之重。

2015年3月，华旅集团积极响应国家旅游局厕所革命号召，以解决好游客在景区如厕问题为目标，按照“数量充足，文明卫生，实用免费，管理规范”的原则，从增加厕所数量、提高硬件质量、细化管理标准、改善服务水平等方面着手，科学制定并实施了华山景区“厕所革命”工作计划。3年多来，华山景区的厕所环境发生了翻天覆地的变化。

针对厕所数量少、游客如厕难的问题，景区分别在金锁关、五云峰、北峰、华山峪、智取华山路等区域新建了13座免水冲生物质能厕所，赢得了游客的普遍点赞。除了增量供给，景区“软硬兼施”，通过制定“标准化厕所”工作标准、添置人性化设施，实现了厕所品质提升。

2017年5月，华旅集团在华山景区建成两座3A级厕所，这两座代表华山景区最高标准的旅游厕所，外观与周边环境协调一致，内部分区和功能完善，第三卫生间和母婴室等的设置，充分体现了景区对游客游览体验的重视和关怀，也增加了游客的幸福愉悦感。

同时，华旅集团还通过不断修订和完善，相继制订实施了厕所卫生保洁标准、厕所保洁工作流程和厕所管理工作制度，齐抓共管持续督促厕所日常保洁质量不断完善提升。此外，集团还不定期组织厕管员到景区内外管理先进的厕所实地开展观摩学习，促进厕所管理人员交流经验共同提高。如今，华山厕所服务工作已经成为景区管理工作一个新的亮点，不断提升着华山景区的品质形象。